FAQ

Wir versenden die Ware in aller Regel am nächsten Werktag mit GLS & DHL. Die Lieferung erfolgt dann meist schon am nächsten Werktag, maximal aber in 3 Werktagen ab Versand.

Auf Bestellungen mit einem Warenkorbwert von unter 40€ erheben wir Pauschal Versandkosten in Höhe von 4,95€ bei Versand nach Deutschland. Mit diesen Kosten decken wir die Versandkosten, die uns durch DHL & GLS entstehen sowie die Kosten für Verpackung & Handling.

Selbstverständlich hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurückzusenden. Wir erstatten nach Erhalt den gesamten Bestellbetrag schnell & unkompliziert.

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - schreibe uns dazu einfach eine Mail. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Support

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland ab €40 KOSTENLOS.  

Rücksendung:

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Käufer selbst zu tragen und variieren je nach Versanddienstleister und Paketgröße.

Unterstützung und Beratung

von Mo-Fr, 09:00 - 16:00 Uhr

unter: 09162 / 3739890

oder jederzeit per Mail: kontakt@wirelex.shop

In der Regel liegt unsere Antwortzeit bei max.24 Stunden, da ein guter und fixer Kundenservice für uns oberste Priorität hat. Sollte es in Ausnahmefällen länger dauern, informieren wir dich darüber in einer Eingangsbestätigung auf deine Nachricht.

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du die Information zu Sendungsverfolgung per E-Mail.

In der Regel versenden wir Bestellungen am nächsten Werktag. Wenn du als Zahlungsart Vorkasse gewählt hast, versenden wir die Ware direkt nach Zahlungseingang.

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch. 

1. Du schreibst uns eine Mail und gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
2. Per E-Mail erhältst du alle weiteren Informationen von uns.
3. Du bringst die verpackte Sendung zur nächsten Packstation oder Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
4. Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist veranlassen wir so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 1-3 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 2 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Vorkasse per Überweisung
• Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen.)
• Die Zahlung per Rechnung ist nur für Behörden und Unternehmen möglich.

Für eine Änderung oder Stornierung melde dich bitte direkt bei uns.

Support

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter registrieren und erhältst zusätzlich noch 10% Rabatt auf deine nächste Bestellung:

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Bitte kontaktiere uns direkt über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen.

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Falls du dein Passwort nicht mehr weißt, kannst du es einfach beim Login zurücksetzen.Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bei uns im Shop registriert bist. An diese schicken wir dir eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Unter Adressen im Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzufügen oder bearbeiten.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

• alle offenen Beträge beglichen wurden
• du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast